在此我想向各位介绍袄特这个人，他心地善良、为人亲切，成天脑子里所想的便是怎么去做正当的事。他的生活极为规律，家里收拾得干净整齐，每天准六点三十分起床，冲澡、刮胡子之后吃早点，准七点十分他抓起午餐袋出门，开个四十五分钟的汽车，八点正便会坐在自己的办公桌上，然后埋头做着过去二十年一直没变的工作。

    下午五点钟他就到家了，从电冰箱里拿出一罐冷饮，随之便坐在电视机前看起节目来?一个钟头后，她的太太也下班回到家，这时他们会商量到底是吃上顿剩下的饭莱，还是丢一块冷冻比萨到微波炉里，等弄熟了再吃。餐后，他继续坐在电视机前看新闻，他的太太则为孩子洗澡并哄上床睡觉，九点半之前沃特一定会上床就寝。到了周末，沃特就整理院子、维修汽车和补睡点觉。他结婚已有三年，和太太之间的感情虽非如新婚时的如胶似漆，不过日子过得还算不错。

    不知道你可有像沃特这样的朋友?或许你也正是这一类型的人，这种人在身心上，既从未遭遇过任何重大打击，也从未体验过任何极度快乐。我曾听人家说过，苟且活着跟埋在地里只不过数尺之差。一个世纪之前，爱默生说过这样的话：多数人都是寂静地活在消沉之中。当人类跨入二十一世纪的时候，很不幸，今天他这句话比当时更适用于我们。自从(激发无限的潜力)那本书问世后，我接获了成千上万读者的信函，发现竟然有那么多人对自己的人生感到无奈，想得到的得不着，想避开的却躲不掉，人生过得极为无趣无味。这些年里我踏遍世界各地，结识各行各业中有成就的人，我们都同感当前人们最大的危机，就是情绪上的低迷，如何让大家的心再跳跃起来，实在是我们共同应该努力的方向。

    绝大多数的人有个错觉，认为情绪是完全无法控制的，它是一种自然的制约反应，这个错觉使大家视情绪如病毒，当我们的心理体质不佳时就会被入侵；有时候我们也把情绪看成是理智的堂兄弟，会拖累理智所能发挥的力量，甚或有时候我们的情绪只不过是对别人所言或所为的直觉反应而已。到底这些看法有何共同之处呢?那就是认为它是个测不透的东西，是我们所不能掌控的。我认为人们处理情绪的方法有四种，不知各位所采用的是哪一种?

    一、逃避。我们每个人都希望避开痛苦的情绪，然而有些人因为矫枉过正，结果连那些他想得到的情绪也失去了。譬如说他们害怕失望，因此极力想避开会导致失望的情况，如畏缩于拓展人际关系、不敢接受具挑战性的工作，当一个人有这种现象时就如同掉进陷阱之中。就短期来看，他是避开了会使他失望的可能，可是却也失去了能使他得到关怀和信心的机会，也许这正是他渴望得到的情绪。除非你完全失去感受的能力，否则你就免不了情绪，一心想逃避自认为是负面的情绪并不是办法，积极的作法是你应该从这些负面的情绪中挖掘它正面的意义及功能。

    二、否认。经常有些人不愿让恶劣的情绪为他人所知晓，便会这么说：我并不觉得有那么糟。然而他们的心里却一直惦记着那些事，为什么自己就那么衰、为什么别人会想占自己的便宜、或为什么自己已经尽了力却仍不如意?他们就只会往这些负面方面想，却不去想如何来改变自己的意焦。一个人如果真的遇上不如意，却想一味地隐瞒，这不仅于事无补，反会带给自己更多痛苦：如果一味不理情绪所带来的讯息，那也不会使你觉得更好受，反倒更加强那种负面的情绪，直到最后你不得不正视。处理这类情绪最好的方法不是漠视，而应是去了解它的成因，从其中找出有利于你的策略。

    三、屈服。有些人对痛苦的情绪很容易便屈服了，甚至甘于被其蹂躏。他们无心从其中学得宝贵的教训，反倒刻意加强它们的威力，甚至于还不服气地对别人说：你们以为能够应付得来，让