我很喜欢目前所从事的工作，能有机会去探索人们各种行为的成因，然后指引他们怎样去过高品质的人生。不知各位可曾想过，在我们每个人的行为之后都有一些操控的因素，例如抱持的信念、提问的问题、使用的引喻、参考的心范和看重的价值，也就是因为我了解这些因素对人类行为的影响，得以在很短时间内找出使人改变的有效方法。每一天我都像柯南道尔爵士笔下那位名探福尔摩斯一样，仔细搜集每个人独特行为的蛛丝马进，然后再像拼图般地找出是那些因素在操控他的行为。可以说我的工作就跟一个私家侦探没有两样，因为每个人的行为都一定有其迹象，那就跟击发之后的枪必然会冒烟一样。

    有时候这些行为迹象不太明显，你必须深入去探究，可是人类的行为千奇百种，你若是没有一个法则去依循，那就很难整理出个头绪来。我就是因为有这样的一个法则，得以很成功地找出影响人们行为的那些因素，如果你也能明白这个法则，那就不难了解人们为何会有那样的行为，乃至于能改变他们那种行为。

    人类一切的行为都受控于主宰系统，这就好像物理或化学也都受控于某些定律或法则，这个主宰系统系由五大部分所组成，我们每个人对周围一切所作的诠释或反应，都由这五大部分来掌控，它们有如化学里的周期表，我们每一种行为都可分解成最基本的成份。我们都知道，地球上一切物质都是由最基本的原素所组成，同理，我们一切的行为也都可作这样的划分，从而就能够了解一个人行为的动机。我们的各种行为，事实上就是上述那些成份的组合，不同的组合就会产生不同的行为。

    处在当前这个急剧变迁的时代，每天在我们身旁都会发生数不清的事情，如何去面对，每个人可都有自己的一套，至于这一套是怎么来的，可以说知道的人不多，若要再能明白其对我们每天所作决定的影响，那知道的人就更少了。本书的第二部分就要向各位阐明这一套道理，协助各位如何来控制自己的主宰系统，让你随时都能作出更美好人生的决定。

    倘若你能够知道别人的主宰系统，那就很快地能明了他这个人的本质，不管这个人是你的配偶、孩子、上司、同事，甚至于先前不认识的人。能够知道是什么样的动机驱策所有人──包括你自己本身──去追求所希望的目标，这不是件很应该学的一件事吗?当你看到一个人有某种行为反应，却能知道其不为其他人所知的真正原因，想想看，这岂不是件很了不起的能力吗?

    明白一个人某个行为的真正原因实在重要，当一个小孩子哭闹，很可能是他有点困了，并不是不听话，当你的丈夫下班回家发了顿脾气，你可别以为你们的婚姻出了问题，很可能是他在工作上承受了很大的压力所致，这只是告诉你他需要你更多的注意和关怀。人们的行为就跟股票市场的指数一样经常会变动，你不能因为某一天它大跌了数十点，便断定股市前途暗淡；同样的道理，你也不能因为某人的单一行为便推论他是个什么样的人，毕竟他这个人跟他的行为不必然划上等号。

    要想了解一个人，主要的关键就在于看他的主宰系统为何，从而他的各种行为才能得着合理的解释。我们每天的生活里，发生于周遭的每件事对我们是何种意义，我们该采取何种行动，这都经过一套有系统的处理过程。我们别忘了这一点，相同的事情在不同的人眼里具有不同的重要性，之所以会有这种现象，乃是因为大家的认知不同、观点不一所致。

    就以打网球为例来说，当球发出界，那意味着你没发好球，可是就你对手的角度来看，你这球发得可真好；然而再就裁判的角度来看，你这球可没什么好坏之分，只不过是场内或场外而已。通常一个球发糟了，就当事人的角度来看他是怎么个想法呢?绝大多数人的心里便开始作起文章来了，并且这个文章