都生活在尘世中间，世俗之众对人皆免不了七嘴八舌、说长道短。为总经理所任用的人自然也是被议论的对象。有出于妒忌心理或出于自身利害，散布流言飞语，甚至无中生有，恶意中伤。这时总经理如果头脑不清醒，就会为俗议和谗言所左右，对所信任的人产生怀疑。

    总经理要信任下级，放手让下级大胆地行动，发挥其主观能动性和创造能力。

    一定要记住：发挥员工的主观能动性和创造性，关键在于信任。人在受到信赖的时候，都会产生快乐和满足的感觉，进而诱发出全力以赴的心情。对别人信而不疑的人，如果具备了力量和睿智，那么被信赖的人就很难产生“离心”的念头。他不仅会被上司信赖自己的态度深深打动，而且会被上司的能力和成就深深吸引。

    说到底，一个真正信赖别人的人，一定也会受到大多数人诚心诚意的信赖。毕竟，人是感情动物，几乎每个人都有“投桃报李”、“以心换心”的想法。相反，那种漠视他人对自己的信任、时刻想利用总经理对自己的信任的卑鄙之徒，只是成千上万人中的极少数。

    “士为知己者死”，从古至今都是一样的道理。因此，作为总经理，当你面对下属的时候，理应树立信赖他们的观念，以自己的诚心和人格魅力影响下级，打动下级，与下级产生心灵上的共鸣。

    第五节 理解下属

    从字面上诠释，理解就是用自己的体会来感受对方提出问题的想法。理解和渴望被理解是人天生就具有的一种欲望，人一旦得到了理解便会感到莫大的欣慰，更会随之不惜付出各种代价。

    为了牢牢地建立起良好的人际关系，领导者务必和下属认真沟通。相互理解，什么事都好办。如果你想节省下那份精力，必然无法和对方缔结相互领会、志趣相投的关系。无论是领导者之间的沟通，还是下属之间的沟通，或者是领导者与下属之间的沟通，对于企业来说，都很重要。无论哪一环出现波动、失去沟通，都会影响到企业正常的运转。

    站在不同的角度去体会感受，这就是理解的不同。

    领导和下属之间不能互相理解，往往是因为没有站在对方的立场去体会感受，去考虑问题。当有些领导者和下属的关系出现滞涩时，动辄抱怨说：“这个人不肯与领导沟通。”然而，如果冷静观察就会发现，实际上管理层拒绝与下属对话的情形甚多。“我们向来都采用这个方式……”或“你说这话早了10年！”有些领导者经常以这种口气，强迫下属接受自己的想法。下属完全无法感受到领导者愿意商议的态度。

    另一方面，下属会认真地寻求沟通。倘若对自己受到差遣的工作心存疑惑，“为什么我必须做这件事呢？”下属会以单纯的心境询问上司。“这种事情，忍一忍吧！”如果领导者不分青红皂白地斥责，下属当然会心里不痛快。自己原想探求答案却被教训一顿，是谁都无法接受。

    下属们寻求的是事实，而非教诲。他们心里感到难受的原因，并不在于讨厌那份工作，而在于不明白必须做那份工作的理由。有些领导者对此却心存误解。由于抱着下属讨厌工作的成见，因此拒绝利用语言作说明。即使被要求说明，领导者总是简单地加以拒绝，最终以“闭上嘴巴工作！”收场。然而，领导者如果能舍弃成见，从正面聆听下属的问题，双方的沟通必定可以获得成功。下属们希望获得合理的解释，只要领导者能说明到他们理解为止，彼此自然可以相互接纳。

    要做一个好领导，就要有一颗会感受和聆听的心。在你的团队中，你更要试着去了解你的每个下属，理解每个下属。每个人都会有自己的麻烦与困难，当他们身陷其中时，当他们的某些个人利益与你的部门或是与你本人的利益发生矛盾时，其实他们也感觉到非常为难，而且会令他们无所适从。这时