得乐于为您服务了。在煤气公司尚未发现他们满脸怒容的检查员正在为顾客积累永远抹不掉的恶劣印象时，那些有礼貌的汽油炉推销员却乘机做了大笔的生意。

    在经济危机的年代里，我曾在宾夕法尼亚州的无烟煤矿区用了几个月的时间研究了几乎毁掉煤矿的原因。当时煤矿的雇主和雇员之间极其激烈地争论工资问题，结果将这种争论所耗费的费用增加到了煤价上。后来他们发现，他们的争论使汽油炉制造商相原油生产商大获其利。

    这些事例引起了人们的注意，说明我们的行为是决定我们自己处境的重要因素。如果说这一原则支配着企业、金融和交通运输界的话，那么这一原则也支配着个人并决定着他的经济地位。

    ■对你的"QQS"

    前面已经讲述了如何成功地为他人提供服务的各种因素，我们应该了解、分析和应用这些因素。每个人都必然是他自己的推销员，他所提供服务的质和量，以及提供服务时的精神，往往决定了他被雇用的时间与效益。要有效地向他人提供服务（这意味着被长期雇用、满意的工资和愉快的工作条件），则必须采用"QQS"公式，即服务的质加上量、再加上正确的服务精神。这个公式就是完满的服务推销术。"QQS"公式不仅要记住，更要把它变为习惯！

    现在我们来分析一下这个公式，从而明确它的意义。

    一、质。服务的质应解释为：凡是与你的职务相关的每项工作，哪怕最微小的部分，你都要能拿出最有效的方法去解决，心里始终有一个精益求精的目标。

    二、量。服务的量应解释为：养成随时提供你力所能及的各种服务的习惯，从而积累经验，培养更高的技能，以增大效益。

    三、精神。服务的精神应解释为友好的、协调的行为习惯，这习惯能促进与用户的合作。

    充分服务的质和量，还不足以维持你服务的永久市场。你提供服务时的行为或精神，才是决定你的服务期限和价格的一个强有力的重要因素。

    卡耐基特别强调一些成功地为他人服务的因素，他一而再地强调协调行为的必要性。他也强调，一个人无论他的工作量有多大，他的工作质量有多好，除非他能在和谐的精神下工作，否则他是不会有高收益的。卡耐基坚持人一定要友好，他证明说，他曾使许多这样做的人变得非常富有，而其他的人则不可能。

    我曾经强调令人喜爱的个性的重要性。因为这能使一个人在良好的精神状态下为他人提供服务。一个人具有了这种个性，他就能弥补自己在其他方面的不足。没有一样东西可以代替人的个性。

    ■失败的31种原因

    曾经努力地去奋斗但结果却失败了，这也许是人生的最大悲剧。除了少数的成功者之外，绝大多数人都遭遇过失败或正在失败。

    我曾经分析过几千位男女的遭遇，他们98%是失败者。

    我的研究证明失败的主要原因有31项，而积累财富则有13个主要原则。在这里我将陈述失败的31个主要原因。你在阅读这些原因时，应该逐点对照，看看有多少原因正是你成功的障碍。

    一、不利的遗传背景。天生智力不足的人，是没有什么办法可想的。惟一的补救办法就是"以勤补拙"。

    二、缺乏明确的人生目标。凡是没有明确的人生目标的人，便没有成功的希望。在我曾经分析过的100个人中，有98个人没有这种目标。也许这是他们失败的主要原因。

    三、缺乏志向与抱负，对什么都无所谓。凡不愿上进和不愿付出代价人，便绝对没有成功的希望。

    四、缺乏足够的教育。这个缺点的克服十分容易。经验证明，自学的人往往是学习得最好的人，光有一张大学文凭是不够的。光知道知