的争论转化为幽默诙谐的形式，以此来缓和气氛，制造转机。如果纠纷双方是为了一个严肃的问题而互相争执，那么这个问题的严重性带来的压力往往会加深他们之间的相互敌视，促使他们更加坚持己见、互不示弱，为了打破这种僵持不下的局面，调解方应该采取巧妙的方法将严肃的争执点转化为诙谐幽默的形式，使双方的心理压力得到缓解、气氛变得轻松，为问题的解决制造转机。

    如果你自认为自己的幽默本事还不足，也不必烦恼。谁刚生下来也不会是相声大师，只要自我培养，幽默感就会得以逐渐加强，你的语言也会增色不少。

    当你运用幽默力量去帮助别人更有成就时，你会发现不仅更容易将责任托付给人，而且能更自由地去发展有创意的进取精神。幽默力量能改善你的将来——因为你的属下或同事会认同你，感谢你坦诚开放的能力，分享你幽默中所包含的趣味思想。

    归根到底，幽默是一个人智慧的表现，是修养、学识、品格等方面才识的结晶。切莫小看有的总经理随机发挥的三两句简短的幽默的话，其实它蕴涵着言者平时勤奋好学、博览多识、日积月累的心血。一个总经理只有平时善于学习，善于观察，善于积累，不断充实和丰富自己，才能真正学会幽默的艺术。

    第三节 宽容胸怀

    宽容是融化人际间冰块的一剂良药。宽容是人类应该具有的一种修养，一种美德。

    宽容来源于勇敢，来源于善良的心。在人的一生中，谁都会犯错误办错事。当人们做了错事，做了对不起别人的事的时候，总是渴望得到别人的谅解，总是希望别人把这段不愉快的往事忘掉。因此如果自己遇到别人有对不起自己的言行时，就应该设身处地、将心比心地来理解和宽容别人。

    林肯说：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁捕到的苍蝇更多。”在管人上也是如此，总经理切忌一棒子打死人，因为任何一个人都会有情绪低潮、提不起劲、无法完成领导所交代的任务的时候。而且，同样一件工作，有时候也会因时机、负责人的不同而砸锅。所以作为总经理要给人机会，给人出路。

    当然，实际要做的时候不是那么简单的。就拿迟到这件事来说。你能随随便便骂一个一年迟到一两次的人吗？你能骂一个因为妻子突然病倒或是碰上交通堵塞而迟到的人吗？这么一想，到底什么时候可以骂，什么时候不能骂？仅判断这个就已经很难了。而且有时候还会产生相反的效果，带来副作用。

    那么，到底该怎么做才好？直接去问下属——这就是要诀。

    “你怎么会做这种事？到底是怎么回事？”

    很多时候你可以在下属的回答中找到问题的答案和解决之道。

    “事实上是因为我忘了上闹钟，所以就睡过头了……以后我会注意不再犯这种错误。”如果下属很诚恳地道歉，你就一笑置之，不需要再责备他了，因为他已经有心要注意不再犯同样的错误了，就表示这件事到此结束，他以后会准时上班。

    “这阵子很容易疲倦，有时候会失眠，再加上胃部不舒服，所以我想请假休息一段时间，到医院去做个检查……”如果下属是因为这种情形迟到的话，就不单是就业规则的问题，而是牵扯到健康方面的问题了。而且必须考虑到的不单是生理方面的问题，精神方面的健康管理也应该列入考虑范围。有时候甚至可能是因为家庭失和、赌博或工作上的烦恼等原因造成的问题。如果不仔细找出真正的原因，是没有办法采取最有效的措施来解决下属的问题的。

    然而下属不一定都会对你袒露实情。因此，也不能单听他一面之词就马上偏信。应该把他说的话当做参考。

    仔细地观察他在回答时的所有反应，包括沉默、狼狈、叹息等任何神色，然后在你继续问他的时候，可以再