心理学原理告诉我们，任何一种个性、气质都有其优点，也有其缺点，一个人的气质往往是比较稳定的。培养风度美，不是要强求个人改变原有的个性和气质，让人套入一个刻板的模式中去，而是引导人们依据自身的个性和气质特征扬长补短，塑造具有鲜明个性特征的风度美。另一方面，每个人置身于特定的社会环境，而不是在“真空”中生活，每个人的个性、气质都是在与之相联系的人与人的社会关系中体现出来的。人在不同的人际关系中，充当着不同的社会角色，而不同的环境、场合、气氛，对人的个性、气质也有着严格的限制、不同的要求，并不是由着个性任意表现的。如严肃的场合，需要有严肃的风度；轻松愉快的气氛，需要有活泼幽默的风度；对老人要有比较稳重的风度；对孩子应有亲昵的风度……种种交往关系、场合决定风度的不同要求。因而，一个人在复杂的社会环境中是多角色的，充当什么样的社会角色，就应有什么样的风度要求去表现，否则便会丑态百出，贻笑大方。

    第二节 幽默智慧

    幽默不仅是一种轻松之法，更是一种做人的大智慧。当别人取笑你时，就笑你自己吧！表现出一个领导者所具备的幽默力量。但是，笑你自己并不指以自己为中心。以关心他人为中心，来邀请他们和你一起笑，你就能引发出足以激励别人的幽默力量。

    幽默，可以使人们会意地发笑，使他们觉得轻松，气氛自然也就融洽了。在一个气氛融洽的环境里工作，无论是工作积极性还是工作效率都会有很大的提高。在日常的生活工作中，如果你能恰当地与同事们开个玩笑，幽他一默，他必然会觉得你很随和，愿意和你接近。这样你才能够真正了解他们，与他们更好地进行沟通，这对于你的工作来说也是极其重要的。

    幽默的人往往是最受人欢迎的，因为不仅会给我们的生活带来笑声，带来欢乐，而且还会使我们拓宽人际关系，增长才干，在人生的历程中获得成功。美国心理学家赫德·特鲁写过一本《幽默就是力量》的书。他认为，幽默是艺术，是运用你的幽默感来改善你与别人的关系，并增进你对自己真诚的评价的一种艺术。

    幽默可以为总经理的工作带来哪些好处？

    1、提高总经理的威望

    幽默用在处理棘手的问题或尴尬的场面都是非常有效的，这会让不具有幽默特色的人信服，所以如果总经理能好好地运用，不仅能给周围带来快乐和笑声，还有助于提高总经理的威望。

    2、坚定员工的信念，鼓舞士气，振作精神，消除疑虑

    幽默能带来轻松、易让人接受的氛围。一些领导在做说服别人的工作时，总喜欢一本正经，面容严肃认真，这不会给谈话带来好处。他们认为，自己的身份是领导，是领导就不能随随便便，嘻嘻哈哈。他们把说服别人当做一项任务来看待，完成一项任务自然就要规规矩矩。工作也是一种生活，既然是生活，我们为什么不过得开朗活泼一点儿呢？适当的幽默是一种很好的调料，可以帮助说服工作顺利地进行。

    在说服工作遇到困难的时候，恰当的幽默很可能起到化学反应中的催化剂作用，加速问题的溶解、转化，从而促进说服工作快速达到目的。一个总经理在说服别人的时候，已发觉气氛非常紧张沉闷，双方都有些透不过气来，那么，完全可以随口道出一句幽默的话语，或做一个轻松的表情。这样，死气沉沉的场面马上会有所改观，绷紧的神经也会松弛下来，说不定，你的劝说对象这时的心理已经发生了微妙的变化，开始怦然心动。

    3、调节人际关系

    人与人之间不可能不存在矛盾，特别是领导和员工之间。如何解决矛盾，成了经理们头痛的难题。其实如果学会方法解决起来并不难。在双方僵持不下时，采用巧妙的方法将严肃