定向等方面才能的发挥。

    2、人际关系才能

    人际关系能力涉及总经理在企业内的不同等级建立和发展关系的全面能力。人际关系能力特别强调行为技能。

    （1）领导力。领导力是一个明确的和重要的人际关系过程，它是帮助别人克服障碍、完成共同目标所必要的。为了做到这一点，总经理需要有广阔的视野以及授权给下级的能力。

    （2）凝聚力。凝聚力是指建立高级管理团队并把企业内各个不同的大单位团结起来的能力。建立和管理一个有效的高级管理团队是关键的事情，因此，也需要有全局观念和把企业中那些特别大而且复杂的部分融成一体的能力。

    （3）影响力。影响力涉及使别人按你的意愿行事，接受你的意见，以及阻止别人履行与你意见相反的事项。这种影响力可能是总经理最重要的但又常常被忽视的能力之一。然而，在高级经理层，影响力的性质问题仍处于缺乏探讨的状况，而且事实上，经常把它看做是企业行为中一种偏离正路或机能障碍的因素。

    （4）洞察力。洞察力指了解别人怎样看世界以及靠什么去推动别人的能力。总经理不仅要抓紧功能和技术问题，而且还要抓住人力问题、日程和行动等比较难以捉摸的领域。正如一位专家指出的：“只关注自己的总经理，对其他人的失败是麻木不仁的。他们注定要失败的，因为他们自己所能做的事是有限度的。”有才能的总经理能运用洞察能力去判断其他人可能安排的日程和可能采取的行动。这种能力潜存于总经理的领导力、凝聚力和影响力之下。

    3、定向能力

    定向能力涉及了解、塑造和引导环境的能力，拥有这种能力能够使环境有助于个人和企业短期与长期目标的实现。这要求对外部市场问题和内部机构问题有想法、有重点，并且能设计结构和过程以处理这些问题。

    （1）专长能力。专长能力不仅涉及总经理职责所需的功能知识，而且更重要的是，它是一种能够超越特定领域的界限而看到外部情况的能力。

    （2）企业内能力。企业内能力是指设计和建立一个有效运转的企业所需要的知识。总经理必须了解企业的重要组成部分，在需要时修改和改变它们。有位专家认为，总经理起最大的潜在的杠杆作用的工具是设计机构，包括设计推动工作运转的体制、结构和过程。

    （3）外部能力。外部能力包含了解企业外部发生的事件和变化的重大关系的能力。这种能力是所有人都很容易忽视的方面。通常，人们都强调总经理领导能力的人际关系、智力和分析方面。其实，外部能力是必不可少的。美国汽车工业衰退的重要问题是忽视外国竞争对手，尤其是忽视日本人正在加速前进的结果。正如克莱斯勒汽车公司经理谈到20世纪80年代该公司的成就时评论说：“那时我们猛然意识到它们正在蚕食我们的这个事实，它们占据了市场的20％。单凭这一点，它们就是在削弱我们。”

    （4）行动和组织能力。行动和组织能力是指总经理能使工作运转顺利，维持高工作负荷，并坚持不懈地捕捉重要问题的能力。它还包含懂得如何在结构范围内建立和运转，促使短期和长期目标实现的能力。

    第二节 总经理的职业修养

    怎样看一个总经理的职业修养呢？一是在工作中，以身作则；工作之余，与员工打成一片；有张有弛，在工作和生活中得到员工的信赖和尊重。二是在其对待员工的方式上，尤其是员工犯了错误时，就能发现其职业修养如何。比如这样的总经理：在员工犯了大错误，忐忑不安地等待处分和批评的时候，总经理却用微笑帮助员工走出失败的阴影，重新建立他的信心；员工在工作中犯一些小毛病，总经理会严厉批评，并在批评中夹带鼓励，让员工懂得