工作的意义，在批评中成长。

    一、管理风格

    一个在某贸易公司做业务的朋友说了他们总经理的事情：他的总经理以身作则，身先士卒，每天早上一定提前半个小时到达岗位。有一天他8∶55到单位，距离9∶00上班刚刚好没有迟到，但是总经理在门口等着他，和他谈这谈那，过了9∶00才让他进来刷卡。总经理告诉他，我是想让你在迟到中明白工作，每天你应该提前10分钟到工作岗位，这样才能够很好地进入工作状态。朋友后来提到这件事情，不但没有怨言，反而更加信服这位总经理。他这样评价总经理：“因为总经理每天肯定提前半个小时到岗，这是职业化养成的工作习惯，我们确实应该学习。”

    由上面的故事可见，有职业修养的总经理在管理上讲究方法；而没有职业修养的总经理会跟着自己的喜好率性而为。比如有的总经理习惯了在权力的光环下工作。工作中出现了问题，不分青红皂白，先把负责工作的人找来大骂一顿。然后再调查工作的细节问题，最后发现原来不是员工的错。小李就因为这样的事情经常被总经理骂过。小李负责公司的客户服务部门，负责为用户解决电脑应用中发生的问题。有一次客户说无法接受工作人员的服务，就为这个事情小李被总经理大骂了一顿，后来调查了之后发现客户所表达的意思是自己的基础比较差，和工作人员沟通起来比较困难。后来小李谈及这个事情，只能抱以无奈的一笑。

    这就是两种不同的管理风格。总经理工作的时候应该想到最后的结果。如果“送”员工一次迟到，能够让他懂得工作，这是值得的。如果大骂员工一顿能够解决问题，那今天企业界最盛行的就不是MBA了，而应该是“骂术”。相信批评员工的总经理也是为了把工作做好，只是采取的方法有些欠妥。如果能够耐心地找出问题的真正所在，然后再把这个问题解决，这才是我们的目的。即使真的要批评，也要先找到真正的原因。总经理在发现自己批评错了之后，也会感到愧疚，但是因为这个而影响了员工未来的工作热情和积极性，是非常不值得的。

    一位专家说过这样一句话：中国不缺少企业家，缺少的是真正的经理人。这是对中国企业现状的一种概括，真实地反映了目前企业管理层次的状况。企业家在企业中扮演的是经营者的角色，是战略的制定者；总经理在企业中扮演的是执行的角色，是战术的执行者。目前困扰企业发展的不是战略的制定，而是战术的执行。总经理所肩负的这一职责，可谓任重而道远。根据一些权威资料表明，人们以往对总经理的定位存在很大的偏差。人们总是认为总经理应是企业中工作做得最好，知识最渊博，能力最强，在团队中做的工作最多的人，而事实恰恰相反。

    最新的对于企业总经理的调查显示，总经理的工作主要有管理、交际、决策、监督等几个主要职能，如果总经理能够把这几件事情做好，那企业的经营状况一定会蒸蒸日上。

    二、交际职能

    员工经常抱怨看不到总经理，很少看到总经理在工作，这是由于总经理的特殊职位造成的。总经理是企业与外界联系的一个枢纽。企业在同行业中的口碑、企业的市场形象、企业与外界的沟通，都是由总经理来完成的。

    总经理肩负着企业交际的职能，这个交际包括：

    （1）内部的。对于内部的交际，总经理应经常保持与内部员工的沟通和交流，了解员工的喜好、对工作的看法和见解，同时把公司的目标和远景规划告诉员工，这样在企业中总经理才能和员工紧密联系在一起，这对于企业的日常管理很有必要。同时，让员工了解企业的目标也有助于员工做好自己的工作。对于繁忙的总经理来说，专门抽出时间来做内部沟通好像是不值得的，但是如果这是一件影响到公司长久发展的事情，