。

    1．培训计划的作用

    （1）它保证不会遗忘主要任务。

    （2）它清楚地说明了谁负责、谁有责任、谁有职权。

    （3）它预先设定了某项任务与其他任务的依赖关系，这样也就规定了工作职能上的依赖关系。

    （4）它是一种尺度，可用于衡量对照各种状态，最后则用于判断项目、管理者及各成员的成败。

    （5）它是用做监控、跟踪及控制的重要工具，也是一种交流和管理的工具。

    2．影响培训计划制定的因素

    在制定培训计划时，必须顾及以下的因素：

    （1）员工的参与。让员工参与设计和决定培训计划，除了加深员工对培训的了解外，还能增加他们对培训计划的兴趣和承诺。此外，员工的参与可使课程设计更切合员工的真实需要。

    （2）管理者的参与。各部门主管对于部门内员工的能力及所需何种培训，通常较负责培训计划者或最高管理阶层更清楚，故他们的参与、支持及协助，对计划的成功有很大的帮助。

    （3）时间。在制定培训计划时，必须准确预测培训所需时间及该段时间内人手调动是否有可能影响组织的运作。编排课程及培训方法必须严格依照预先拟订的时间表执行。

    （4）成本。培训计划必须符合组织的资源限制。有些计划可能很理想，但如果需要庞大的培训经费，就不是每个组织都负担得起的。能否确保经费的来源和能否合理地分配和使用经费，不仅直接关系到培训的规模、水平及程度，而且也关系到培训者与学员能否有很好的心态来对待培训。

    3．培训的方法

    （1）讲授法

    讲授法，就是教师运用阐述、说明、分析、论证和概括等手段讲授知识内容的培训方法。

    这种方法的优点：在相对较短的时间内能向一大批人提供大量的信息，在人、财、物、力和时间方面都很经济。

    这种方法的缺点：比较单调，受训者处于被动地位，参与程度低，与实际工作接合不密切，缺乏一定的针对性。

    适用：系统地进行知识的更新与传授。

    （2）案例分析法

    案例分析法，就是把实际中的真实情景加以典型化处理，编写成供学习者思考和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学习者分析问题和解决问题的能力的一种方法。这里所涉及到的案例，一般是对企业内部个体、群体或组织中的一个或几个乃至更多的变量之间相互关系的一种描述和说明。它可以是成功的典范，也可以是失败的总结。

    案例分析法是一种调动学习者广泛参与，变单项信息传递为双向交流，变被动学习为主动学习，变注重知识为注重能力的培训方式。

    这种方式的优点：生动具体，直观易学，能够集思广益并实现教学相长。

    这种方式的缺点：较为费时费力，对教师和学习者的要求较高。

    （3）角色扮演法

    角色扮演法，就是为受训者提供一种真实的情景，要求一些学习者扮演某些特定的角色并出场表演，其他学习者观看表演，注意与培训目标相关的行为。表演结束后，其他学习者对角色扮演者完成任务的情况进行评价，表演者也可以联系表演时的情感体验来讨论表现出的行为。

    运用这种方法，可以帮助学习者处在他人的位置上思考问题，可以体验各类人物的心理感受，训练学习者自我控制能力和随机应变能力，从而提高管理人员处理各类问题的能力。

    这种方法一般用于改善人际关系和处理冲突事件的训练。

    （4）研讨法

    研讨法，就是先由教师综合介绍一些基